Você tá olhando o Reclame Aqui do seu cliente? Porque deveria.

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Estou procurando um secador de cabelo e, esses dias, fui pesquisar os melhores modelos para cabelo ondulado. Tinha uma marca muito forte na minha cabeça, daquelas que você vê em todo lugar e acaba ficando na memória. Mesmo assim, quis comparar alternativas. Fui no Google, usei o AI Mode e esperei as recomendações.

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Quando os resultados apareceram, aquela marca simplesmente não estava lá. Na hora pensei: oxi, por quê? Como sou curiosa, fui entender o que tinha por trás disso. E a resposta não estava no produto, nem no preço, nem na variedade. Estava na reputação. Mais especificamente, no Reclame Aqui. Foi aí que tudo fez sentido.

Não é só sobre ser lembrado, a marca precisa ser confiável. Você pode até estar presente na cabeça do consumidor, mas, se a percepção for negativa, isso não se converte em escolha. E agora, em muitos casos, nem em visibilidade. Antes, a pessoa pesquisava “marca + Reclame Aqui” para tomar uma decisão. Agora, a IA faz esse filtro por você.

Veja, não é só sobre gerar tráfego ou investir em mídia. A construção da memória de marca precisa estar alinhada com confiança real, porque não adianta ser lembrado se, na hora da decisão, você não passa no teste da confiança.